İletişimde 3A Nedir?
İletişim, iş dünyasının en temel yetkinliklerinden biridir. Sapiente Eğitim olarak geliştirdiğimiz İletişimde Dönüşüm programında, iletişimin üç temel bileşenini — Anlama, Anlaşma ve Aktarım — derinlemesine ele alıyoruz.
Araştırmalara göre iş yerindeki sorunların %70’inden fazlası iletişim eksikliğinden kaynaklanmaktadır. Peki etkili iletişim nasıl kurulur?
Beynin Çalışma Prensipleri ve İnsanı Anlamak
Etkili iletişimin ilk adımı, karşımızdaki insanı anlamaktır. Nöropsikolojik araştırmalar, beynin tehdit algıladığında savunma moduna geçtiğini göstermektedir. Bu nedenle güven ortamı yaratmak, sağlıklı iletişimin ön koşuludur.
Duygusal Zekâ: Sempati, Empati ve Şefkat
Duygusal zekâ, iletişimde fark yaratan en önemli beceridir. Sempati ile karşımızdakinin duygularını tanırız, empati ile o duyguları hissederiz, şefkat ile ise harekete geçeriz. Transaksiyonel Analiz yaklaşımında bu üç seviye, benlik durumlarıyla doğrudan ilişkilidir.
Dinlemenin Gücü
Dinleme seviyeleri konusunda yapılan çalışmalar, insanların konuşmaların yalnızca %25’ini gerçekten dinlediğini ortaya koymaktadır. Etkili dinlemenin 7 adımını uygulayarak bu oranı önemli ölçüde artırmak mümkündür:
- Dikkatinizi tamamen konuşmacıya verin
- Yargılamadan dinleyin
- Söylenmeyeni de duyun — beden diline dikkat edin
- Empati kurun
- Açık uçlu sorular sorun
- Özetleyin ve doğrulayın
- Geri bildirim verin
TA Benlik Durumları ile İletişim Analizi
Eric Berne’in Transaksiyonel Analiz teorisine göre, iletişimde üç benlik durumu vardır: Ebeveyn, Yetişkin ve Çocuk. Sağlıklı iletişim, Yetişkin-Yetişkin etkileşiminde gerçekleşir.
Zor insanlarla başa çıkmanın anahtarı da burada yatar — Yaşam Pozisyonları çerçevesinde “Ben OK’im – Sen OK’sin” pozisyonuna ulaşmak, çatışmayı dönüştürmenin temelidir.
Etkili Geri Bildirim Nasıl Verilir?
Geri bildirim, gelişimin yakıtıdır. Ancak yanlış verilen geri bildirim, motivasyonu kırar. NLP Temsil Sistemleri’ni kullanarak karşınızdakinin algı kanalını (görsel, işitsel, kinestetik) tespit etmek, mesajınızın doğru alınmasını sağlar.
Sapiente Eğitim’in 2 günlük İletişimde Dönüşüm programında bu tekniklerin tamamını uygulamalı olarak öğrenebilirsiniz.
